ПРОЕКТ АЛГОРИТМА
Оптовая торговля / ДАННЫЕ И ПРОЦЕССЫБыстрее ответ.
Дольше отношения.
Снизили отток B2B-клиентов на 20%, контролируя скорость ответа
- Задача
- Контроль регламентов
- E-mail и звонки
- Время реакции
- Нарушения регламентов
- BI-аналитика
отток постоянных B2B-клиентов
В этом проектеМедленный ответ.
Потерянный клиент.
Оптовый поставщик металла ежегодно терял 15% постоянных B2B-клиентов. Симптомы — жалобы на 'медленную' и 'невнимательную' работу менеджеров.
Сделать скорость
ответа видимой.
Модуль 'Контроль регламентов' в реальном времени отслеживал скорость реакции на заявки по e-mail и в звонках, выявив, что 30% запросов 'подвисали' у менеджеров более 2-х часов.
- 01
Следить за реакцией
Отслеживать скорость ответа на заявки по e-mail и в звонках.
- 02
Выявить задержки
30% запросов оставались у менеджеров дольше двух часов.
- 03
Собрать картину
Передавать нарушения регламентов в BI-аналитику руководителя.
Как связаны части решения
03 / Авторская схема- Заявки по e-mail
- Звонки
- Нарушения регламентов
- BI-аналитика отдела
Связь с экосистемой
Данные о нарушениях регламентов передавались в 'BI-аналитику', где руководитель видел полную картину по отделу на одном дашборде.
Схема показывает связи из опубликованного описания. Она не воспроизводит техническую архитектуру внедрения.
04 / Результат
Отток постоянных клиентов снизился на 20%, а повторные заказы выросли на 15%. В деньгах это сохранило компании около 12 млн ₽ годового оборота.
Результат в цифрах
- КЛЮЧЕВОЙ ФИНАНСОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
- Сохранено ~12 млн ₽ оборота
- Отток клиентов
- -20%
- Повторные заказы
- +15%
Финансовый показатель относится к сохранённому обороту компании; он не обозначает прибыль.
