ПРОЕКТ АЛГОРИТМА
Медицина / ДАННЫЕ И ПРОЦЕССЫИз разговора —
в запись.
Увеличили ROMI до x3.5 без изменения рекламного бюджета
- Задача
- Анализ обращений
- Звонки и чаты
- Причина «дорого»
- Состав услуги
- Оценка изменений скрипта
ROMI после изменений
В этом проектеРеклама приводит.
Разговор теряет.
Сеть клиник пластической хирургии тратила 800 000 ₽ в месяц на рекламу с низким ROMI (x2.0) и высоким CPL (12 000 ₽). Основной симптом — частые отказы клиентов с возражением 'дорого'.
Причина отказа —
в деталях услуги.
Модуль 'Анализ звонков и чатов' прослушал 100% обращений и выявил, что 45% отказов по причине 'дорого' приходились на ринопластику, так как клиенты не понимали полного состава услуги в цене.
- 01
Разобрать обращения
Проанализировать 100% звонков и чатов.
- 02
Найти причину
45% отказов по причине «дорого» приходились на ринопластику: клиентам был непонятен состав услуги.
- 03
Связать с результатом
Передать данные в сквозную аналитику и оценить эффект изменений в скрипте.
Как связаны части решения
03 / Авторская схема- Звонки
- Чаты
- Причины отказов
- Данные для сквозной аналитики
Связь с экосистемой
Данные анализа звонков были автоматически переданы в модуль 'Сквозная аналитика', что позволило точно оценить ROMI и доказать эффективность изменений в скрипте.
Схема показывает связи из опубликованного описания. Она не воспроизводит техническую архитектуру внедрения.
04 / Результат
ROMI вырос с x2.0 до x3.5 (+75%), а CPL снизился на 30%. Прямая годовая экономия на маркетинге составила 2 880 000 ₽.
Результат в цифрах
- КЛЮЧЕВОЙ ФИНАНСОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
- Экономия 2.88 млн ₽ в год
- Конверсия в запись
- 25% → 40%
- Стоимость лида (CPL)
- 8 400 ₽
Экономия приведена по исходному кейсу; методика её расчёта при неизменном рекламном бюджете в описании не раскрыта.
