Текстовая версия страницы [Быстрее ответ. Дольше отношения.](https://algoru.ru/cases/optovaya-torgovlya/).

ПРОЕКТ АЛГОРИТМА

Оптовая торговля / ДАННЫЕ И ПРОЦЕССЫ

# Быстрее ответ. *Дольше отношения.*

Снизили отток B2B-клиентов на 20%, контролируя скорость ответа

**Задача**

Контроль регламентов

Обращение → реакция → контроль Авторская схема

Авторская схема контроля реакции на письма и звонки с передачей нарушений в BI-аналитику.

- E-mail и звонки
- Время реакции
- Нарушения регламентов
- BI-аналитика

**−20%**

отток постоянных B2B-клиентов

В этом проекте

Объясняющая графика по описанию проекта. Не интерфейс системы и не снимок реальных данных.

01 / Контекст Оптовая торговля

## Медленный ответ. *Потерянный клиент.*

Оптовый поставщик металла ежегодно терял 15% постоянных B2B-клиентов. Симптомы — жалобы на 'медленную' и 'невнимательную' работу менеджеров.

**15%** **ежегодно** постоянных B2B-клиентов терял поставщик

02 / Решение Контроль регламентов

## Сделать скорость *ответа видимой.*

Модуль 'Контроль регламентов' в реальном времени отслеживал скорость реакции на заявки по e-mail и в звонках, выявив, что 30% запросов 'подвисали' у менеджеров более 2-х часов.

1. 01

  ### Следить за реакцией

  Отслеживать скорость ответа на заявки по e-mail и в звонках.
2. 02

  ### Выявить задержки

  30% запросов оставались у менеджеров дольше двух часов.
3. 03

  ### Собрать картину

  Передавать нарушения регламентов в BI-аналитику руководителя.

## Как связаны части решения

03 / Авторская схема

Входные данные

- Заявки по e-mail
- Звонки

Обработка **Контроль скорости ответа**

Результат работы системы

- Нарушения регламентов
- BI-аналитика отдела

Связь с экосистемой

Данные о нарушениях регламентов передавались в 'BI-аналитику', где руководитель видел полную картину по отделу на одном дашборде.

Схема показывает связи из опубликованного описания. Она не воспроизводит техническую архитектуру внедрения.

## 04 / Результат

**≈12**

**млн ₽ в год** сохранённый оборот

Отток постоянных клиентов снизился на 20%, а повторные заказы выросли на 15%. В деньгах это сохранило компании около 12 млн ₽ годового оборота.

### Результат в цифрах

**КЛЮЧЕВОЙ ФИНАНСОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ**

Сохранено ~12 млн ₽ оборота

**Отток клиентов**

-20%

**Повторные заказы**

+15%

Финансовый показатель относится к сохранённому обороту компании; он не обозначает прибыль.

## О показателях

Результаты относятся к описанным проектам и зависят от исходных условий.

## Другие задачи. Тот же подход.

[Все кейсы ↗](https://algoru.ru/cases/)

Авторская схема перехода от звонка к приглашению на просмотр и визиту в офис.

Предыдущий проект / Строительство

### Контроль диалогов отдела продаж.

65% · конверсия из звонка в визит

[Подробнее](https://algoru.ru/cases/stroitelstvo/)

Авторская схема: закономерности истории заказов помогают выбирать персональные рекомендации товаров.

Следующий проект / E-commerce

### Персональные рекомендации товаров.

+22% · средний чек

[Подробнее](https://algoru.ru/cases/e-commerce/)

СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

Хорошая работа начинается с разговора.

## Разберём вашу задачу вместе.

Расскажите о задаче, текущих системах и нужном результате. Обсудим ограничения, предложим порядок работ и определим первый этап.

[info@algoru.ru](mailto:info@algoru.ru)

[Telegram @titov_roma ↗](https://t.me/titov_roma) [+7 (929) 313-11-11](tel:+79293131111)

Начать можно с короткого описания задачи.

## О компании

© 2026 Алгоритм · ООО «Техсофт» · ИНН 2461045857 Красноярск · работаем удалённо